Informationen rund um die Serviceabwicklung

Sehr geehrter Fachhandelspartner,

1.) Serviceabwicklung "CI Plus Moduls fuer HD+" :
1. Fall: Das Modul ist im eingeschweißten Zustand. Hierbei ist sichergestellt, dass die Karte zum Modul gehört und nicht aktiviert ist. Eine Rücknahme am POS ist kein Problem, der Fachhändler kann das Produkt problemlos an einen anderen Kunden verkaufen. Rücknahme des "CI Plus Moduls fuer HD+" durch SVS vom Fachhandel ist in Ausnahmefällen mit Absprache des Außen- / Innendienstes möglich.
 
2. Fall: Die Blisterverpackung des Modules ist vom Kunden geöffnet worden. Bei geöffneter Blisterverpackung ist ein Umtausch nicht möglich. Hierbei muss davon ausgegangen werden, dass die Karte bereits aktiviert wurde. Leider ist es technisch grundsätzlich nicht möglich, die Aktivierung und Laufzeit der Karte zu prüfen!  Bei den HD+ Karten handelt es sich um "Verschleißprodukte", bzw. "Verbrauchsprodukte", welche grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen sind (vergleichbar mit Handy-Karten, SKY-Karten, sonstigen Smart-Cards und Musik-CDs/DVDs).

Defekte Module: Falls ein Modul defekt ist, muss es zusammen mit der HD+-Karte an das SVS-Service-Center geschickt werden. Dort wird das Modul getestet und die Zusammengehörigkeit (Karte-Modul) geprüft. Im Falle eines Defektes und positiv ausgefallener Prüfung, wird dem Händler ein Austauschmodul zugesendet.

Eine Rücknahme oder Reparatur von einem Modul ohne HD+ Karte ist nicht möglich !